主持人:您好,首先請您先介紹一下今年“雙十一”期間,快遞業務旺季服務保障有什么新特點?

靳竹華:每年的快遞業務旺季都是快遞行業發展動能進一步釋放的關鍵時期,也是快遞企業產能提升的重要窗口期,更是社會各界聚焦快遞業的重點時期。今年是疫情結束全面恢復消費的第一年,快遞物流持續暢通高效,群眾的線上消費需求旺盛。同時,各企業面臨的風險隱患仍然不少。生產繁忙與安全管理薄弱交織是各企業都面臨的重大風險,主要體現在以下五個方面:

一是兩個高峰的總體態勢沒有變。自11月1號進入快遞業務旺季,預計在明年春節前結束,共計103天。從我市實際來看,11月2號至4號為第一階段,“雙11”期間(11月12號至16號)為第二階段,12月12號前后為第三階段,元旦、春節為第四階段,與近幾年的旺季高峰時段相比,今年應該沒有明顯變化。

二是末端攬派供需矛盾依然突出。旺季業務量迅速提升,容易出現攬投人員短缺、運輸車輛不足和末端網點場地狹小導致的快件積壓情況。需要提前做好充分準備,加強人員、車輛、場地儲備,主動防范化解快件積壓風險。

三是從業人員權益保障仍有提升空間。旺季期間,快遞員是最忙碌的、最辛苦的,從昨天開始,氣溫開始明顯降低,降雪、冰凍、大霧、寒冷等惡劣天氣也將陸續登場,這些惡劣天氣不僅影響運輸人員行車安全,還會給快遞員戶外作業帶來難度和挑戰。已提前向快遞員發放保暖御寒防護用品,還將多種形式保障快遞員基本勞動權益和身心健康。

四是高度關注農村寄遞物流服務全覆蓋運營情況。今年以來,全市深入推進農村寄遞物流服務全覆蓋提質工程,積極助力鄉村振興。進入快遞業務旺季,農村業務量也會陡增,農村投遞也將出現人手緊張的情況。

五是安全生產形勢仍然不容樂觀。旺季期間,生產安全、寄遞安全、信息安全面臨的風險更加突出。同時,還要防范部分企業在亞運會、亞殘運會安保專項工作結束后產生松勁、麻痹、僥幸的心態,臨時聘用人員培訓不到位,落實寄遞安全“三項制度”不夠嚴格,可能出現違禁物品流入寄遞渠道等問題。


主持人:面對這些新特點,郵政管理部門和行業是如何進行籌備和應對的?

靳竹華:一是聯動協同發力,保障旺季運行暢通。建立上下級企業聯動和郵政管理部門、協會、企業三維互動的工作格局,舉多方之力共同應對業務旺季。認真做好業務量變化的分析預測,按日報送進出港數據。錯峰發貨,因地制宜制定好物資、人員、車輛、場地等資源儲備方案和應急預案。提前準備臨時發電設備、設施,防止因停電導致出現積壓、爆倉情況。提前增加派送人員,適當延長派送和末端取件時間,最大限度的提高郵件、快件投遞效率。加強宣傳,鼓勵自取用戶及時到末端網點取件。做好應急互助方案預案,在出現異常情況時相互支持,共同應對。要暢通申訴處理渠道。確保申投訴渠道暢通,及時妥善解決消費者反映的問題,維護好消費者合法權益。

二是抓好包裝治理,推進綠色發展。落實收寄、分揀、運輸和投遞環節的規范化操作,減少前端過度包裝,確保年底全面完成“9218”工程各項目標。做好瓦楞紙箱的回收復用。持續加大新能源或清潔能源車輛在行業的推廣應用力度。

三是統籌做好進博會寄遞安保工作。第六屆中國國際進口博覽會將于2023年11月5日至10日在上海市國家會展中心舉辦。對目的地為上海市的郵件快件加強安保措施,嚴格落實收寄驗視、實名收寄和過機安檢“三項制度”,逐件粘貼收寄驗視標識和過機安檢標識,全力保障進滬郵件快件寄遞安全,努力營造優質、安全的寄遞服務環境,確保進博會期間全市寄遞渠道安全平穩運行。

主持人:請問如何保障和關愛快遞員?

靳竹華:旺季服務保障期間,我們要積極貫徹落實習近平總書記關于關心關愛快遞小哥重要指示精神,切實加強對嚴寒天氣作業快遞員的關心愛護,落實防寒保暖相關保護措施,保障快遞員身體健康和安全。要保障快遞員收入。堅決杜絕“以罰代管”。要維護快遞員權益。充分發揮末端網點作用,合理提高投遞上門比例,均衡快遞員工作負荷。在旺季期間采取合理調節措施,引導用戶縮短取件時間,提高末端站點使用效率,減輕投遞人員工作負擔。切實體現關心關愛。繼續深入組織開展關愛快遞員“暖蜂行動”,為快遞員提供更貼心有效的便捷性服務。

主持人:請問旺季整體的督導檢查重點是什么?

靳竹華:旺季期間,市局將通過“綠盾”線上檢查和現場檢查相結合的方式,重點對企業安全生產、安保措施落實、服務質量和農村投遞服務水平等重點檢查,對有苗頭性、傾向性的企業將責令整改,對拒不落實和發生安全事故的企業,將堅決予以查處。

主持人:感謝您做客我們的訪談,我們這一期的訪談到此結束,再見。